Gestión del valor del cliente

Nuestro equipo en JAKALA establece prioridades comerciales y nuevas trayectorias para generar valor para el cliente, siempre aprovechando un enfoque realmente basado en datos en el que se analiza el contexto interno y se enriquece con datos de terceros, observatorios intersectoriales y experiencias de compradores anónimos.

Nos ocupamos de toda la gestión de las relaciones con el cliente, incluidas las políticas de recopilación de datos, la gestión del consentimiento, la coherencia de los canales, la calidad e integración de los datos, el análisis de los clientes, la estrategia de interacción y la gestión de las operaciones de campaña, y nos responsabilizamos en todo momento de la mejora de los indicadores correspondientes.

Nuestro equipo adopta un enfoque invertido, poniendo de relieve las incoherencias y los tropiezos que los clientes potenciales podrían experimentar a lo largo de su recorrido con una marca.

Rediseñamos la experiencia del cliente mezclando arte y ciencia, para simplificar, involucrar y deleitar a los clientes con el fin de transmitir la singularidad de la marca de forma particular para cada individuo.

Intentamos ir más allá del puro momento estratégico de la verdad, ocupándonos de la evolución de los factores decisivos (organización, sistemas, contenidos y procesos) para hacer realidad los sueños.

Siempre consideramos el proceso de generación de la información desde una perspectiva comercial, asegurándonos de abarcar todas las fuentes y puntos de contacto relevantes antes de elaborar modelos.

Nuestro equipo de análisis científico de datos siempre equilibra la solidez estadística con la práctica comercial, acompañando a los clientes a lo largo de una hoja de ruta analítica evolutiva que comienza con el análisis exploratorio de la base de clientes, pasa por las segmentaciones monodimensionales y multidimensionales y los análisis predictivos (propensión y rotación de clientes) hasta llegar a la mejor acción y los modelos omnicanal de atribución y contribución. Estrategia y diseño de fidelización/compromiso.

En JAKALA dominamos las mecánicas de fidelización y compromiso, gracias a los cientos de programas diseñados e implementados que nos dan la posibilidad de detectar los mejores programas e iniciativas para alcanzar un objetivo de negocio específico en diferentes contextos.

Apoyamos el diseño de mecanismos de acumulación y de una cartera de recompensas en función del público objetivo.

Nuestro equipo de expertos asesora a los clientes en todos los ámbitos necesarios, desde la gestión de sistemas y puntos de contacto hasta la atención al cliente, pasando por la lógica fiscal y contable, la identificación de socios y la gestión de recompensas.

Los beneficios previstos y las inversiones se evalúan de manera consciente gracias a nuestra referencia intersectorial e internacional de indicadores.