Estrategia

Gestión del valor del cliente

Solution_Strategy&Design_CustomerValueManagement

Gestión del valor del cliente

En el panorama empresarial actual, lo que solía ser un lujo –proporcionar una experiencia uniforme para todos los canales– se ha convertido en una estrategia de supervivencia esencial.

Ayudamos a nuestros clientes a fomentar el crecimiento orgánico aprovechando nuestros profundos conocimientos analíticos para que conozcan mejor a su público objetivo.

Mediante la activación de interacciones de marketing personalizadas a lo largo de todo el embudo de ventas, nos esforzamos por maximizar el valor actual y futuro del cliente, lo que permite a nuestros clientes prosperar en el mercado.

Nuestro enfoque

La experiencia vivida por los clientes ahora afecta al valor percibido de una marca incluso más que los pilares de un determinado producto o servicio, y las expectativas en torno a la personalización y la singularidad son cada vez más exigentes.

La coherencia resulta clave a lo largo del recorrido y las empresas deben romper las barreras entre los diferentes sistemas y funciones para que la experiencia no se vea mermada.

Ayudamos a nuestros clientes a comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes en un contexto específico, combinando datos y conocimientos para crear experiencias memorables.

Transformamos los puntos de contacto en puntos de datos y conectamos todos los sistemas disponibles para crear escenarios de análisis que ofrezcan casos prácticos útiles sobre segmentación de clientes, análisis predictivos para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente y acciones que llevar a cabo para incentivar las ventas cruzadas y de más valor.

Fomentamos el crecimiento orgánico, rediseñando la experiencia del cliente, e ideamos, diseñamos y aplicamos exhaustivamente programas únicos de retención y compromiso del cliente para pasar de usuarios fieles a embajadores de la marca.

Cómo podemos ayudar

  • Estrategia y conocimiento del cliente
  • Gestión de relaciones con clientes y del ciclo de vida del cliente
  • Experiencia y recorrido del cliente
  • Análisis de clientes y modelos de IA
  • Estrategia y diseño de fidelización/compromiso
  • 01

    Estrategia y conocimiento del cliente

    Nuestro equipo en JAKALA establece prioridades comerciales y nuevas trayectorias para generar valor para el cliente, siempre aprovechando un enfoque realmente basado en datos en el que se analiza el contexto interno y se enriquece con datos de terceros, observatorios intersectoriales y experiencias de compradores anónimos.

  • 02

    Gestión de relaciones con clientes y del ciclo de vida del cliente

    Nos ocupamos de toda la gestión de las relaciones con el cliente, incluidas las políticas de recopilación de datos, la gestión del consentimiento, la coherencia de los canales, la calidad e integración de los datos, el análisis de los clientes, la estrategia de interacción y la gestión de las operaciones de campaña, y nos responsabilizamos en todo momento de la mejora de los indicadores correspondientes.

  • 03

    Experiencia y recorrido del cliente

    Nuestro equipo adopta un enfoque invertido, poniendo de relieve las incoherencias y los tropiezos que los clientes potenciales podrían experimentar a lo largo de su recorrido con una marca.

    Rediseñamos la experiencia del cliente mezclando arte y ciencia, para simplificar, involucrar y deleitar a los clientes con el fin de transmitir la singularidad de la marca de forma particular para cada individuo.

    Intentamos ir más allá del puro momento estratégico de la verdad, ocupándonos de la evolución de los factores decisivos (organización, sistemas, contenidos y procesos) para hacer realidad los sueños.

  • 04

    Análisis de clientes y modelos de IA

    Siempre consideramos el proceso de generación de la información desde una perspectiva comercial, asegurándonos de abarcar todas las fuentes y puntos de contacto relevantes antes de elaborar modelos.

    Nuestro equipo de análisis científico de datos siempre equilibra la solidez estadística con la práctica comercial, acompañando a los clientes a lo largo de una hoja de ruta analítica evolutiva que comienza con el análisis exploratorio de la base de clientes, pasa por las segmentaciones monodimensionales y multidimensionales y los análisis predictivos (propensión y rotación de clientes) hasta llegar a la mejor acción y los modelos omnicanal de atribución y contribución. Estrategia y diseño de fidelización/compromiso.

  • 05

    Estrategia y diseño de fidelización/compromiso

    En JAKALA dominamos las mecánicas de fidelización y compromiso, gracias a los cientos de programas diseñados e implementados que nos dan la posibilidad de detectar los mejores programas e iniciativas para alcanzar un objetivo de negocio específico en diferentes contextos.

    Apoyamos el diseño de mecanismos de acumulación y de una cartera de recompensas en función del público objetivo.

    Nuestro equipo de expertos asesora a los clientes en todos los ámbitos necesarios, desde la gestión de sistemas y puntos de contacto hasta la atención al cliente, pasando por la lógica fiscal y contable, la identificación de socios y la gestión de recompensas.

    Los beneficios previstos y las inversiones se evalúan de manera consciente gracias a nuestra referencia intersectorial e internacional de indicadores.


Soluciones

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