case studies

Segmentazione dei clienti per valore corrente e potenziale di crescita

Insurance
Business advisory Advanced analytics

Obiettivo

Jakala ha supportato due delle maggiori compagnie italiane di assicurazioni nella costruzione di un KPI condiviso per misurare il valore attuale e prospettico dei singoli clienti e comprendere le caratteristiche distintive dei "best customer", per focalizzare le azioni di retention, di cross selling e di acquisition e per monitorare il portafoglio di agenzia.
Obiettivo

Attività

Arricchimento dei dati disponibili sui clienti con variabili socio demo ed economiche esterne.

Condivisione delle regole di calcolo del valore, differenziate per polizze Auto, RE e Vita.

Costruzione del data model.

Sviluppo degli algoritmi per il calcolo del valore attuale dei clienti e per la stima del potenziale di crescita in funzione di variabili anagrafiche, assicurative e comportamentali.

Segmentazione dei clienti per valore attuale/potenziale di sviluppo e identificazione delle caratteristiche dei «best customer».

Condivisione dei risultati, affinamento del modello e supporto al rilascio in produzione.

Risultati

Segmentata l’intera customer base per valore attuale/potenziale di sviluppo.

Aggiunta degli output della segmentazione  nella scheda cliente a disposizione degli agenti per indirizzare la Next Best Action.

Identificate le caratteristiche distintive dei «best customer» per indirizzare le azioni di acquisition.

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